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A5創業項目春季招商 好項目招代理無憂

如何提高社群的運營效率呢?本文作者與你分享幾點技巧，enjoy~

社群運營是個很重的工作，你可能需要打卡、活躍、答疑，還要隨時保持滿血狀態跟社群成員勾搭鏈接，一個人面對幾十個人容易，面對成百上千人可不容易。大多數有一定規模的社群，都是幾萬甚至幾十萬的粉絲，光加滿好友的客服號都有幾十個，更別說手里微信群的個數了。

運營社群跟開公眾號完全不同，用戶跟公眾號的粉絲是弱連接，交流的通道很少，也很難有實時互動。社群化運營就大大拉進了用戶的距離，溝通變得容易，問題也就變多了。有的人不注重社群運營，本來是個用戶群，通常情況下會轉為死群、廣告群，甚至還有變成聲討群的，這對社群的危害極大。社群運營過程中，參加活動報名拉群、關注公眾號并轉發截圖、通知時間地點提供特別的活動通道等，這些需要單獨操作的事情，耗費了大量的人力。

那么如何利用有限的人力，做最有價值的事情，提高社群的運營效率呢?

有以下幾個方法：

一、流程精細化

無論是活動、課程還是打卡，都有固定的套路，首先要自己理清所有流程，然后形成一份通俗易懂的介紹文檔或圖片資料。這個資料一定要排版美觀，重點環節特別標明，語言簡潔明了。在群發話術介紹的時候，都要把重點內容分條列明。

比如通知活動地點，發送的微信定位很容易被刷屏，除了反復發送定位，還可以制作一張地圖指南，標明具體的位置及周邊標志性建筑，說明地鐵、公交、自駕的路線指南，還有下了車之后具體的路線指引，其實一張這樣的圖就能減輕很多運營成本。

再比如通知線上活動的規則時，就要把時間、方式、禁止事項一一列明，為了方便閱讀，中間還需要有適當的空行，不同的內容分段說明，不要都擠在一起。在細節上處理得好，用戶的體驗感也會大不一樣。

其實很多人問的問題都是最基礎的問題，他們一開始是被你的標題或者內容所吸引，沒有關注到具體的流程，但當決定加入之后，就會重復詢問這些細節，你只要提前把細節準備好就行了。

二、答疑機制

答疑其實是社群運營的重要部分，運營人員可能會在群里聊天來活躍社群，但是單對單的閑聊時很少的，所以涉及到單方溝通，通常都是在答疑。

社群運營總會出現一些意想不到的問題，比如推送的鏈接突然點不開，發送的視頻看不了、優惠券出了問題、客服沒有及時拉群。出現這些問題要第一時間整理一份Q&A出來，一方面反饋給相關團隊成員處理，另一方面也直接解決了其他用戶的類似問題，大大提高了答疑效率，還體現出你的專業性和高效性。

除此之外還要設定好答疑的具體時間段，把精力集中分配到各項事情上。社群運營人員肯定不止運營用戶這一件事，固定的時間做固定的事，這樣能大大減少來回切換思路耽誤的時間。有的時候一小時的集中答疑，比一整天隨時待命的效果好很多，而且有問題的人都會在這個時間關注你，大家的注意力都很集中，有相同問題的也就一次性解決了。

三、用戶分流

用戶分流除了在節省人力成本方面適用，在做精社群、變現、活躍等各個方面都有很重要的作用，所以用戶運營是一定要做的，這里是提出用戶分流對節省人力的好處。共性越多的人，提出的問題也越相近，安排不同的人服務不同的用戶群。

四、善用工具

使用合適的運營工具是減輕運營成本的重要方法，而且很少出錯，還能做出比人力做得更好的效果。關于工具的介紹，之前的文章《無論電商還是知識付費，這兩個社群運營妙招你得知道》也提到過，日后會整理更詳細的工具使用方法，這里舉幾個工具使用的例子。

我們用的最多的就是群發軟件，一個是按鍵精靈，一個是wetool。只需要設定好話術和群發的內容，機器就能自己推送，無論是發群消息還是單推到個人，內容可以是鏈接、可以是文字、條數也沒有限制。這樣就省去了大量重復性的推送工作。當然很多人使用小U助手、建群寶等軟件，也有很好的效果。

收集資料或者用戶反饋的時候，使用問卷星或者金數據。只需要提供一個鏈接就行，這些工具的后臺都有非常強大的功能，表格可以下載，數據可以分析，還可以供用戶查閱，窗口界面也非常人性化。

其他諸如排版工具、海報制作工具，都能給社群運營節省不少人力。

五、運營助手

人力在哪都是稀缺的，特別是優質的人力。

事實上，社群最不缺的就是人力，為什么這么說呢?

因為社群就是運營人，就是在跟人打交道，跟用戶都是直接接觸的。

這些用戶下班之后或者節假日，有大把的時間參與社群活動，也就樂意為社群運營貢獻自己的力量。可以提供一些榮譽稱號或者特殊資格給他們，首先，這樣能讓用戶的粘性更高，其次，這些用戶協助處理一些簡單瑣碎的事情節省了你的社群運營成本，最后，這些用戶因為擔負了責任，在社群里會更加活躍，就會成為社群的節點用戶，日后無論是協助裂變、變現、宣發，都能從他們那里收獲不少。這也是社群成員參與感、歸屬感培養的重要部分。對于一些能力比較強，起到作用比較大的用戶，也要給予適當的經濟回報。

但要注意的是，交給用戶的事情一定不能是特別繁瑣的事情。他們畢竟是兼職，畢竟是線上交流，很多事情溝通不暢就容易出現問題。可以把每日打卡帶頭隊長給到他們，但打卡數據分析就得自己來做;可以把每周話題分享的主題內容篩選給到他們，但是具體的流程和運營一定要自己來操作，用戶也沒有那么多時間管好所有的事情，這個時候就是個服務者的角色。